• Aplica únicamente en productos adquiridos en brantano.com.mx
• Todos nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía por defecto de fabricación
• El plazo inicia a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería

• Despegado o descosido de componentes (suela, corte, lengüeta, accesorios, etc.)
• Defectos en materiales o elementos del producto (argollas, botones, cierres, plantilla, etc.)

Importante:
El calzado de piel puede presentar variaciones naturales en tono y acabado, lo cual no se considera defecto.

• El producto debe cumplir con las condiciones de defecto de fabricación
• Contáctanos vía:WhatsApp | Teléfono: 477 109 2296 | Correo: servicioalcliente@brantano.com.mx

Nuestro equipo validará tu caso y te dará seguimiento al proceso.

• Brantano cubre el costo de envío para la aplicación de la garantía por defecto de fábrica.
• No se aceptan cambios o devoluciones por defecto de fábrica en tiendas físicas de compras realizadas en línea en brantano.com.mx

Sí. Aceptamos cambios de talla, modelo o color.

• Producto no usado
• Solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega
• En perfectas condiciones:

- Caja original

- Sin señales de uso

- Limpio, sin raspaduras

- Suela sin desgaste ni suciedad

- Con todos sus accesorios

• Sujeto a disponibilidad de inventario

Depende del monto de compra:

• Producto mayor a $1,399 MXN (excepto producto con descuento, válido cupón de newsletter)

Primer cambio sin costo

• Producto mayor a $1,399 MXN | $160 MXN (recolección) | $160 MXN (reenvío)

• A partir del segundo cambio | $160 MXN (recolección) | $160 MXN (reenvío)

• Compras con descuento ≥30% | $160 MXN (devolución) | $160 MXN (reenvío)

Pago de envío:

• BANCOMER
• Cuenta: 0149335471

• Mismo precio: sin costo adicional
• Mayor precio: pagas la diferencia
• Menor precio: se otorga un cupón por la diferencia, válido por 30 días

• 1. Verifica que el producto cumpla con las condiciones
• 2. Contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico
• 3. Validamos tu solicitud
• 4. Envía fotografías:

Frente del producto

Suela

Ticket de compra

• 5. Recibe tu guía (FedEx o Estafeta)
• 6. Al recibir el producto, enviamos el nuevo par

El proceso toma aproximadamente 1 a 2 semanas desde que entregas el producto a la paquetería.

Sí, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Producto no usado
• Solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega
• En perfectas condiciones:

- Caja original

- Sin señales de uso

- Limpio, sin raspaduras-

- Suela sin desgaste ni suciedad

- Con todos sus accesorios

• Productos con descuento, rebajas o promociones
  (excepto descuentos por suscripción al newsletter)
• Compras realizadas con método de pago Aplazo
  (solo aplica cambio por talla o modelo de igual o mayor precio)

• Compras mayores a $1,399 MXN

Brantano cubre el costo de recolección

• Compras menores a $1,399 MXN

$160 MXN (recolección)

El reembolso se realiza en el mismo método de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: 5 a 7 días hábiles
• PayPal: 4 a 5 días hábiles
• Oxxo: 3 a 5 días hábilesSe solicitará una cuenta o tarjeta de débito para el depósito

Los tiempos aplican a partir de que el producto es recibido en las instalaciones de Brantano.

• Verifica que el producto cumpla con las condiciones
• Contáctanos vía:WhatsApp | Teléfono: 477 109 2296 | Correo: servicioalcliente@brantano.com.mx
• Nuestro equipo validará tu solicitud y dará seguimiento